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 お客さまから届いた ご指摘・怒り・苦情 |
萩焼きの器を購入したのだが、貫入が気持ち悪いので
交換して欲しい。 |
対応
貫入は、主観の相違なのですが、返品してくださった器を拝見
しますと、そこから入れた飲み物が染み出るほどに破損して
いましたので、お詫び、交換させていただきました。
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| すぐに、窯元に改善を求めました。 |
| 明日、入るのですぐに送って欲しい。 |
対応
まず、在庫を確認することから始め、タイミング良く商品はあった
のですが、あいにく東海地方であったため、お断りさせていただ
きました。 |
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当店は、中国地方 岡山県からの発送となります。配達日・時間
指定は可能ですが、翌日配送は、なかなかに冒険なのです。
特に、お中元・お歳暮シーズン、贈り物時期は、当店も配送業者
も苦境に立たされており、申し訳ありませんが、納期のご希望に
添えない場合が出てまいります。 |
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| 金額が張るので、半分 前金、残りは商品が届いてからの支払いをお願いしたい。 |
対応
このお客さまとは、数回 お電話でお話をさせていただき、誠実
な お人柄と当店の商品を、非常に心待ちにしてくだり評価して
いただいてることに感謝の気持ちもありました。
販売店の社長とも話を重ねて、信じましょう！！と、言うことで
ご希望をのむことにしました。 |
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めったにないことですが、これまで３年間で一名様 いらっしゃ
います。 |
| この方とは今でも、交流があります。 |
| 備前焼の記述について、間違いがありますよ。 |
対応
このご指摘には、大感謝したと同時に恥じ入りました。 |
「備前焼の町“伊部町”の窯元」の部分ですが、伊部町という
のは現存しませんで 備前市伊部地区が正解ですね |
| と、ご訂正くださいました。ありがとうございました。 |
高田硯を購入したのだが、写真と届いた硯の形が違うので、
交換してほしい |
対応
高田硯は、ひとつひとつが手作りの商品なので、画像を掲載
した硯は、すでに手元になく、お送りしたのは、別のものだという
説明を怠っていました。 |
正直、ご理解いただいてると、あえてそこまでお伝えしなくても
と言う軽い気持ちが招いた ご要望だったと反省をしております。 |
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まったく同じものがないので、近い形のものと交換をさせていた
だきました。 |
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